고객님이 주문 요청 후 해당 주문은 즉시 기사 전용 앱에 등록됩니다.
기사 전용 앱에는 실시간으로 수락 가능한 주문 목록이 표시되며, 각 주문에는 픽업 및 도착지 위치, 거리, 픽업 시간, 배송 운임 등의 상세 정보가 표시되어 있습니다.
기사님들은 이 정보를 검토 한 후 원하는 주문을 수락하면, 배차가 이루어집니다.
기사님들이 직접 원하는 주문을 선택하기 때문에, 주문이 매칭되는 시간은 날씨, 교통상황, 시간대, 픽업 및 도착지 위치, 운임 등에 따라 달라질 수 있습니다.
고고엑스는 빠르게 매칭될 수 있도록, 매칭 대기 중인 주문에 대해 자체 비용으로 배송 운임에 보너스를 추가하고 있습니다.
또한, 주문이 장시간 매칭되지 않을 경우 고객님께서 앱, 웹사이트 또는 고객센터 (1588-3047)를 통해 팁을 추가하시면 매칭에 도움이 됩니다.
*고객센터 운영시간: 평일: (8:00-19:00, 주말 및 공휴일 10:00-19:00)
◼︎ 기사님 매칭되기 이전에는 모바일 앱 또는 웹을 통해 직접 주문을 취소하거나, 고객센터 (1588-3047)로 전화하여 취소할 수 있습니다.
◼︎ 기사님이 매칭된 이후 주문 취소는 고객센터(1588-3047)로 전화하여 취소 요청을 해주시면 됩니다. 고객센터 운영 시간이 아닐 경우 배정된 기사님에게 취소 의사를 전달해주시면 익일 처리해드립니다.
◼︎ 기사님이 매칭되기 이전에는 모바일 앱 또는 웹사이트를 통해 직접 픽업 시간과 날짜를 수정하실 수 있습니다. 반면에 기사님이 매칭된 이후에는 주문 정보를 수정하실 수 없으며, 변경 사항이 있으실 경우 고객센터(1588-3047)로 문의해 주시기 바랍니다.
*차량 종류, 픽업/도착지, 물품 및 수량 등 기타 주문 정보 변경은 고객센터(1588-3047)로 연락바랍니다. 이동 거리나 차량크기 등의 변동사항이 있을 경우 변동 내용에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.
