[FAQ] 자주 묻는 질문

March 4, 2021 서비스 소개

• 고고엑스가 제공하는 서비스

고고엑스는 배송이 필요한 분과 배송이 가능한 분들을 연결해 주는 플랫폼입니다.

오토바이를 이용한 “퀵서비스”, 부피 큰 물품을 위한 “용달”, 기업물류를 위한 1~2.5톤 등 다양한 배송과 물류 서비스를 편리한 앱과 웹을 통해 이용 가능하십니다. 또한 공유 자전거와 킥보드와 같은 공유 모빌리티부터 신선 배송까지, 특수 차량 및 서비스를 유연하게 제공할 수 있는 플랫폼의 강점을 지니고 있습니다.

배송 기사님들은 고고엑스의 투명하고 합리적인 정책을 통해 새로운 수입을 창출하실 수 있습니다.

• 업무 목적으로 고고엑스를 이용하고 싶어요. 기업고객 등록은 어떻게 하나요?

롯데닷컴, 무지, 한섬, 카카오 뿐만 아니라 로젠택배, FedEx와 같은 물류 회사도 고고엑스를 이용하고 있습니다. 아래로 문의하시면 기업 고객 혜택에 대해 안내해 드리겠습니다.

– 이메일: [email protected]
– 전화문의: 1588-3047

• 포장 이사와의 차이가 무엇인가요?

고고엑스는 배송 중계 서비스입니다.
경제적으로 원룸 이사를 하시는 분들이 많이 찾아주시며, 고고엑스 기사님들 중에는 이쪽을 전문으로 하시는 분들도 많습니다. 하지만 포장 이사는 아니며, 물품 포장이 기본적으로 모두 완료되어 있다는 가정하에 이용을 하시면 됩니다.

고객님께서 혼자 옮길 수 없는 물품인 경우에는 합리적인 가격으로 상하차 서비스를 추가로 신청하실 수 있습니다.

• 이용가능 시간이 어떻게 되나요?

고고엑스는 24시간 언제든 이용 가능합니다.
다만 전화로 요청시 고객센터 시간(평일: 08:00~21:00, 주말 및 공휴일은 10:00~19:00)에 요청하시면 언제든 차량을 이용하실 수 있습니다.

예약의 경우, 최대 1주일 뒤까지 예약이 가능합니다.

• 고객센터 상담 가능 시간은 어떻게 되나요?

고객센터 상담 가능 시간은 아래와 같습니다.

– 평일: 8am ~ 9pm
– 주말: 10am ~ 7pm

• 예약날짜, 시간변경 및 취소가 가능한가요?

가능합니다!

변경 및 취소를 원하시는 경우, 고객센터(1588-3047) 상담 가능 시간에 연락주시면 안내해 드리겠습니다.

• 차량에 동승이 가능한가요?

고객님의 안전 및 국내 법규에 따라 원칙적으로는 차량 동승이 불가능합니다.
자세한 내용은 고고엑스 고객센터(1588-3047)로 문의하시거나 차량 배정 시 기사님께 문의 부탁드립니다.

• 물건을 옮길 때 기사분이 도와주시나요?

항목별로 상하차 서비스를 신청하실 수 있습니다. 상하차 서비스는 간편 이사로서 많은 분들이 이용하시며, 기사님이 물품을 집에서 집까지 함께 옮겨 드립니다.

*상하차 서비스는 기사님께서 혼자 옮기시는 것이 아닌, 고객님의 상하차를 도와드리는 서비스입니다.

• 기사님 배차가 안돼요. 어떻게 해야 할까요?

배송 신청 수 에 비해 기사님이 부족한 경우, 배차가 원활하지 않을 수 있습니다. 또한 기사님들께서 배송 업무를 수행하는 중이실 수도 있으니 10-30분 정도 기다려주세요.

혹은 팁을 조금씩 올려보시기를 권장합니다.

• 탁송 연계가 가능한가요?

철도(경부선 및 호남선), 버스, 항공(국내선에 한함) 탁송 연계 서비스가 이용 가능하며 서비스 이용이 필요시 고객센터에 연락하여 상담 부탁드립니다.

• 인천공항으로도 물품을 보내고 받을 수 있나요?

가능합니다!

공항대로 이용료 등 발생되는 비용을 포함한 금액으로 안내해 드립니다.
고고엑스은 수출입 관련 물류 서비스를 글로벌 포워딩 회사들과도 연계해서 제공합니다.

• 결제는 어떻게 하나요?

고고엑스의 현재 기사님을 통한 현금 결제를 지원하고 있습니다. 조만간 간편한 인앱 결제를 지원할 예정이니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

만약 카드 결제를 희망하실 경우, 고객센터(1588-3047)에 문의하시기 바랍니다.

기업 고객은 월 단위 정산이 가능합니다.

• 현금영수증 발급 가능한가요?

기업 고객이 아닌 경우에 현재는 기사님을 통해 간이 영수증 제공이 가능하며 추가 문의 사항이 있으시면 고객센터에 연락 바랍니다. 곧 앱 결제가 지원이 되면, 현금 영수증 지원이 가능해집니다.

• 물품 파손은 어떻게 처리되나요?

물품 파손 시 입증이 가능한 경우 국내법에 의거하여 보상이 가능합니다.

기사님께서 물품 운반 중 파손 및 분실이 된 경우 해당 물품에 대한 비용을 보상해 드립니다. 파손 발생 시 즉시 현장에서 말씀하셔야 하며 현장에서 확인되지 않은 파손에 대한 내용은 고객님께서 증명해 주셔야 합니다.

물품 분실의 경우 증명이 쉽지 않으므로 가능하다면 박스에 넣어 포장하여 운반하시길 추천하며 현금 및 귀중품은 고객님께서 꼭 따로 챙기셔야 합니다.
(물품 포장은 고객님께서 준비하셔야 하며, 포장되지 않은 물품의 파손은 책임지지 않습니다.)

운반시 취급 주의가 필요한 물품은 사전에 말씀해 주셔야하며 앱으로 배송을 신청하실 경우, 이동하시고자 하는 물품에 대해 사진을 찍어주시면 보험 처리에 유리합니다.

• 가격은 어떻게 산출되나요?

차량, 운송 거리, 시간대, 날씨, 기사 공급 현황에 따라 가격이 유동적입니다.
물론 요청 수에 비해 기사가 부족한 경우에 설정하신 Tip 도 영향을 미칩니다.
기업 고객은 보다 안정적인 가격이 제공됩니다.

• 기본 요금

기본요금은 차종, 거리 그리고 물품에 의해 산출됩니다.

• 상하차 서비스

상하차 서비스란 물품을 기사님과 함께 집안에서 차량까지 운반하는 서비스입니다. 이 경우에는 ‘상하차 서비스’를 물품별로 신청하셔야 하며 물품의 크기, 수량에 따라 비용이 부과됩니다. 아래 기준에 따라 물품의 크기와 수량을 앱 내에서 선택해 주시면 예상 가격을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

가구 상하차 요금

가구	대형 기본 단가 1.2만원	중형 기본 단가 8천원	소형 기본 단가 4천원
침대	2인용 이상 (킹, 퀸)	1인용 (더블, 싱글)	–
서랍장	4단 이상	3단 이하	–
소파	3인용 이상	2인용 이하	–
책장	4단 이상	3단 이하	–
거실장	4단 이상	3단 이하	–
식탁	4인용 이상	2인용 이하	–
책상	해당	–	–
화장대	–	해당	–
옷장	–	해당	–
분리식 행거	–	해당	–

가전 상하차 요금

가전	대형 기본 단가 1.2만원	중형 기본 단가 8천원	소형 기본 단가 4천원
세탁기	11kg 이상, 드럼 세탁기	11kg 미만	–
냉장고	300ℓ 이상 / 김치냉장고	300ℓ 미만	–
TV	50인치 이상	50인치 미만	–
에어컨	스탠드 형	벽걸이 형	–
식기 세척기	해당	–	–
소형/전기 오븐	–	–	해당
가스 오븐	해당	–	–
컴퓨터	–	–	해당
청소기	–	–	해당
정수기	–	–	해당
선풍기	–	–	해당
전자레인지	–	–	해당
가스레인지	–	해당	–

기타 상하차 요금

기타	중형 기본 단가 8천원	소형 기본 단가 4천원
박스	5kg 이상 / 부피 505050	5kg 미만 / 부피 505050
자전거	성인용	어린이용
화분	해당	해당
책묶음	–	해당
식품	5kg 이상 / 부피 505050	5kg 미만 / 부피 505050

• 계단 유무(엘리베이터 유무)

엘리베이터가 없고 계단 또는 사다리차를 이용해야 할 경우에는 추가 비용이 발생합니다. 사다리차가 필요한 경우에는 반드시 고객센터에 사전 연락 바랍니다.

– 계단 기본 단가: 10,000원 (층당)
– 예) 3층까지 계단 이용 시, 2개 층 발생

• 대기비

만일 직접 차량까지 물품을 운송하시는데 대기시간 발생 시, 20분당 4,000원의 대기비가 발생합니다.

• 해체비

에어컨과 정수기 해체는 일정 비용으로 가능하며 설치는 전문 기사님을 별도로 부르셔야 합니다.

– 에어컨 해체 비용: 30,000원
– 정수기 해체 비용: 30,000원
– 침대 해체 비용: 20,000원

• 회차비