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【接線生呀明】15隻狗狗的故事

GOGO用法, 客戶, 網誌

客戶服務員一向是一件苦勞的工作,要求迅速有禮,用最快的速度解決客戶的問題。GOGOX的客戶服務員也不例外,由幫客人即時配對司機到處理及跟進投訴個案,每個電話都需要百分百的專注和反應。不過,除了辛勞之外,做一個客戶服務員也有它有趣之處,由得到幫助客人後的滿足感、每天接觸不同人聽到的各種故事到收到客人的讚賞留言。今天「接線生呀明」就分享了一個有關十五隻狗狗的故事。

呀明是一個二十多歲的男生,家中養了兩隻狗狗,是一個很有愛心的人。

🧑🏻‍💻:你好,GOGOX,請問點稱呼?

👩🏻‍🦰:Hi,我係陳小姐,我想call 車呀唔該。

 

這是一個平常的開場白。

🧑🏻‍💻:請問小姐係由邊度去邊度?

👩🏻‍🦰:我而家喺粉嶺想去西貢。

 

👩🏻‍🦰:我有十五隻狗狗。

正當呀明打算問她有什麼貨物的時候,陳小姐就回答了,十五隻狗狗。

說實在,呀明做了客戶服務員都有一年半載,但這麼多寵物的柯打都是第一次接。

🧑🏻‍💻:係,請問係大狗定細狗?有無入籠?

👩🏻‍🦰:um…無入籠但係有繩拖住,同埋全部都係細狗嚟,佢地好乖嫁。

🧑🏻‍💻:好呀,陳小姐。已經幫你搵到車嫁喇,好快司機就會聯絡你。

👩🏻‍🦰:好呀,唔該你,拜拜。

🧑🏻‍💻:再見。

就是這樣就完成了一次配對。理論上呀明的工作在這裡就完成了,但是他還是不太放心,十五隻狗狗始終不是太易應付。所以他決定致電給司機,給他一個溫馨提示及解釋情況,司機聽到後都沒有什麼問題然後順利完成柯打。

不過最令人意想不到的是,完成柯打後,陳小姐再次致電我們,她說司機告訴她呀明已經預先跟他清楚解釋過情況,全賴呀明讓整個行程更加順暢,特意致電感謝。

可惜今次接線的不是呀明,後來呀明從同事口中才得知此事。這就是前線人員,大多數讚賞都不是自己直接收到,而是要透過別人口中或在文字中收到。

所以以後如果遇到好的服務,可以多加讚許,你的讚許可能就是他們為你服務的動力,不要吝嗇。

 

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