客戶服務員一向是一件苦勞的工作，要求迅速有禮，用最快的速度解決客戶的問題。GOGOX的客戶服務員也不例外，由幫客人即時配對司機到處理及跟進投訴個案，每個電話都需要百分百的專注和反應。不過，除了辛勞之外，做一個客戶服務員也有它有趣之處，由得到幫助客人後的滿足感、每天接觸不同人聽到的各種故事到收到客人的讚賞留言。今天「接線生呀明」就分享了一個有關十五隻狗狗的故事。
呀明是一個二十多歲的男生，家中養了兩隻狗狗，是一個很有愛心的人。
🧑🏻💻：你好，GOGOX，請問點稱呼？
👩🏻🦰：Hi，我係陳小姐，我想call 車呀唔該。
這是一個平常的開場白。
🧑🏻💻：請問小姐係由邊度去邊度？
👩🏻🦰：我而家喺粉嶺想去西貢。
👩🏻🦰：我有十五隻狗狗。
正當呀明打算問她有什麼貨物的時候，陳小姐就回答了，十五隻狗狗。
說實在，呀明做了客戶服務員都有一年半載，但這麼多寵物的柯打都是第一次接。
🧑🏻💻：係，請問係大狗定細狗？有無入籠？
👩🏻🦰：um…無入籠但係有繩拖住，同埋全部都係細狗嚟，佢地好乖嫁。
🧑🏻💻：好呀，陳小姐。已經幫你搵到車嫁喇，好快司機就會聯絡你。
👩🏻🦰：好呀，唔該你，拜拜。
🧑🏻💻：再見。
就是這樣就完成了一次配對。理論上呀明的工作在這裡就完成了，但是他還是不太放心，十五隻狗狗始終不是太易應付。所以他決定致電給司機，給他一個溫馨提示及解釋情況，司機聽到後都沒有什麼問題然後順利完成柯打。
不過最令人意想不到的是，完成柯打後，陳小姐再次致電我們，她說司機告訴她呀明已經預先跟他清楚解釋過情況，全賴呀明讓整個行程更加順暢，特意致電感謝。
可惜今次接線的不是呀明，後來呀明從同事口中才得知此事。這就是前線人員，大多數讚賞都不是自己直接收到，而是要透過別人口中或在文字中收到。
所以以後如果遇到好的服務，可以多加讚許，你的讚許可能就是他們為你服務的動力，不要吝嗇。
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