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網上購物新趨勢 零售商經營網店致勝之道

GOGO Business, 企業

新冠肺炎的蔓延令「新日常」(New Normal)成為了世界各地的關鍵詞,同一時間亦改變了消費者的購物模式,加速了網購潮流的發展。作為實體店店主,經營網店可為你帶來什麼好處?而經已本在營運網店的你,又該如何加強服務質素,增強競爭力?

嶄新購物模式

隨著大眾開始習慣在家工作、留家用膳等等的生活方式,消費者在購物方面亦越來越倚賴互聯網。根據Google最新發表的《智慧數碼城市白皮書》,51% 的消費者會到實體店查看產品實物,而42%會先上網搜尋更多產品資料,然後再到實體店購買,顯示實體店並非完全失去價值,然而結合網上營銷卻是必不可缺的一環。

開設網店5大優勢

除了配合市場趨勢,開設網店有何好處?

1.節省人手

網店無需職員支援舖面運作,消費者可自助下單結賬,助你在財政緊絀的情況下節省人手。

2.數據收集

網站自動記錄客戶資訊及消費習慣,例如核心客戶群、不同客戶的購買力、受歡迎產品等等,店主可分析大數據,並針對店舖特點擬定相關行銷策略。

3.延長營業時間

與門市不同,網店24小時營業,客戶隨時隨地均可購物。

4.節省舖租、裝修開支

建立網店門檻頗低,只需少量建立網站的費用,設立後更可考慮減少流量較低的零售店面數目

5.增加消費者信心

普遍網店支援留言功能,如有客戶留下好評,則可印證產品質素,增加消費者的購買慾。根據Bazaarvoice的研究指出,1個客戶評論可以使該產品銷售量增加10%,而200條評論更可令銷售量增加44%

O2O簡易購物流程物流服務成致勝關鍵

要成功經營網店,除了靠社交媒體多作宣傳外,你亦可多加利用不同的購物平台以擴展客戶群。顧客一般購物流程如下:

1.網上進行格價及產品比較

2.留意商店評價並進行查詢

* 網店評分及有效率的網上即時通訊有助提升顧客體驗

3.訂購商品

4.商戶安排送貨

當中完善的送貨服務為網店突圍而出的關鍵!商戶一般可為顧客提供2種物流選項,分別為線上訂、線下取的門市取貨安排,或直接送貨上門。要做到物流方案快速而有效說易行難,例如門市取貨當中牽涉舖轉舖/倉轉舖物流,而送貨上門則應可靠有效率,作為店主更要考慮物流成本。GOGOBUSINESS設有GOGO物流﹐專為出貨量、派送點較多的網店商戶而設;同時亦有GOGO速遞提供即時、4小時及即日上門送貨服務讓你按需選擇心水物流方案。

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