網上購物新趨勢 零售商經營網店致勝之道
GOGO Business, 企業
新冠肺炎的蔓延令「新日常」(New Normal)成為了世界各地的關鍵詞，同一時間亦改變了消費者的購物模式，加速了網購潮流的發展。作為實體店店主，經營網店可為你帶來什麼好處？而經已本在營運網店的你，又該如何加強服務質素，增強競爭力？
嶄新購物模式
隨著大眾開始習慣在家工作、留家用膳等等的生活方式，消費者在購物方面亦越來越倚賴互聯網。根據Google最新發表的《智慧數碼城市白皮書》，51% 的消費者會到實體店查看產品實物，而42%會先上網搜尋更多產品資料，然後再到實體店購買，顯示實體店並非完全失去價值，然而結合網上營銷卻是必不可缺的一環。
開設網店5大優勢
除了配合市場趨勢，開設網店有何好處？
1.節省人手
網店無需職員支援舖面運作，消費者可自助下單結賬，助你在財政緊絀的情況下節省人手。
2.數據收集
網站自動記錄客戶資訊及消費習慣，例如核心客戶群、不同客戶的購買力、受歡迎產品等等，店主可分析大數據，並針對店舖特點擬定相關行銷策略。
3.延長營業時間
與門市不同，網店24小時營業，客戶隨時隨地均可購物。
4.節省舖租、裝修開支
建立網店門檻頗低，只需少量建立網站的費用，設立後更可考慮減少流量較低的零售店面數目
5.增加消費者信心
普遍網店支援留言功能，如有客戶留下好評，則可印證產品質素，增加消費者的購買慾。根據Bazaarvoice的研究指出，1個客戶評論可以使該產品銷售量增加10％，而200條評論更可令銷售量增加44％
O2O簡易購物流程物流服務成致勝關鍵
要成功經營網店，除了靠社交媒體多作宣傳外，你亦可多加利用不同的購物平台以擴展客戶群。顧客一般購物流程如下：
1.網上進行格價及產品比較
2.留意商店評價並進行查詢
* 網店評分及有效率的網上即時通訊有助提升顧客體驗
3.訂購商品
4.商戶安排送貨
當中完善的送貨服務為網店突圍而出的關鍵！商戶一般可為顧客提供2種物流選項，分別為線上訂、線下取的門市取貨安排，或直接送貨上門。要做到物流方案快速而有效說易行難，例如門市取貨當中牽涉舖轉舖/倉轉舖物流，而送貨上門則應可靠有效率，作為店主更要考慮物流成本。GOGOBusiness設有GOGO物流﹐專為出貨量、派送點較多的網店商戶而設；同時亦有GOGO速遞提供即時、4小時及即日上門送貨服務讓你按需選擇心水物流方案。
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