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搭上數位化末班車,2021下半年零售業趨勢觀點

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2020一場突如其來的疫情不僅改變了所有人的習以為常生活方式,相較於其他地區與國家,台灣算是回復迅速、影響較小的;即便如此,疫情還是對零售業務造成了極大的破壞,不少業者直接關門歇業裁員,也有更多的業者加速了數位化的進程,轉往電商領域發展,2020各國的電子商務皆在宅經濟的加持下,快速蓬勃發展。

尚未加入戰局的零售業者們,如何搭上數位化末班車,我們提供一些2021下半年趨勢觀測與觀點給您參考。

  • 電子商務將持續興盛

儘管仍需要配戴口罩,民眾是可以自由外出購物、聚會、洽公,但是依據經濟部的統計數字,電子購物的年增率並沒有下降,更在一月份達到自疫情爆發以來的最高點28.1%,而同期的百貨公司、超市、量販與便利店,僅有0.1%,甚至負數的年增率,顯示民眾線上購物與訂餐外送的習慣已經建立成型,並且有很大的動能持續增長。

另一點是,我們身處一個全球化的時代,除非全人類接種有效的疫苗,否則我們無法全面解除對疫情的擔憂,線上的消費趨勢會繼續延長。

  • 多通路消費習慣

如今的民眾通路非常多樣化,不僅品牌商與非品牌電商平台、直播主、個人帶貨社群、拍賣社團琳瑯滿目,線下的百貨、門市、專櫃、工廠、賣場也是眼花撩亂;民眾可能會先在網路上搜尋相關資料,才去實體店購買,或者去實體店體驗後,再到網路上比價購買。

企業應確保你的網站消費者所需的資訊,好好整合並管理多通路,包含客服、定價、活動、庫存、物流與金流都非常重要,多一個通路固然會增加曝光機會,但也須仔細考慮人力問題,依照目標客群的消費習慣與路徑來選擇通路,並善用自動化系統來協助你。

  • 薄弱的顧客忠誠度

以往消費者在進入實體店時,會花很多時間尋找喜歡的商品,不僅容易在購物過程中多買了需求清單以外的商品,透過真實的服務與接觸更能增加顧客忠誠度,但是現在的消費者在購物時是明確知道他們要什麼的,網路購物更為理性,消費者常常僅搜尋他們想要的商品,並進行比價便進行購買,對品牌本身很難有記憶點與忠誠度。

於是,不少品牌開始有策略的利用實體店,以經驗為導向,加強消費者的體驗。無論線上線下,企業應在全通路建立並提供良好、一致的訊息與品牌印象與價值,並將其融入與消費者的溝通間,進而讓消費者對品牌產生熱情,建立忠誠的客戶群。

  • 改善購物體驗

台灣的電商市場已非常激烈,零售商想追上電商巨頭們的步伐,是不是能為消費者提供良好的使用體驗至關重要;商品是否豐富、介面是否好用、結帳是否順利、能不能快速到貨都影響消費者的選擇,全球電商巨頭Amazon便是以低價超快速到貨搶佔市場。

儘管台灣的物流服務發展非常成熟,消費者對於宅配的到貨速度求卻是日益趨高,24小時到貨是基本,更有不少電商規劃挑戰六小時、甚至三小時快速到貨。

 

回顧2020年疫情帶給各行業與民眾生活的巨大變化,我們相信在未來一段不短的時間內,目前的趨勢將會持續下去,更多的業者已經看到這個趨勢,並投入更多資源展開佈局,GOGOX以經驗豐富的物流團隊傾聽你的運輸需求,提供專業運輸規劃與客製解決方案,透過快速的配送服務高效配達率自動化物流系統,協助企業快速擴展業務。

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